El objetivo de estos encuentros fue conocer de manera directa y tomar el pulso de este proceso de implementación, las percepciones y necesidades de los equipos de salud y acordar estrategias de refuerzo en la aplicación del nuevo sistema, que al ser un cambio para todos, es inevitable que surjan requerimientos que atender.

En la comuna de Hijuelas, se realizó una reunión con el equipo directivo de salud, al respecto, Ivonne Madariaga Álvarez, Directora del CESFAM Dr. Orlando Orrego Torres, señaló sobre este proceso: “Como todos los cambios, al principio hubo un poco de resistencia, pero los equipos han estado yendo a las capacitaciones que se entregaron, han estado trabajando con el nuevo software y han ido conociéndolo y a medida que ha ido aumentando el conocimiento, se han ido acostumbrando más y están aprendiendo las herramientas del nuevo software”

Vinculación con la comunidad usuaria

                        Así también se realizó un trabajo informativo con la comunidad para explicar los cambios que se presentaron, “éste es un proceso que viene  a mejorar varias áreas de la gestión, de la ficha clínica, de la información que manejamos de los usuarios y además a optimizar los tiempos. En el tiempo en que estamos implementando el programa, como se está en aprendizaje, hay algunas demoras en la atención, pero en general nuestros usuarios de la comuna lo han recibido súper bien, se ha trabajo bastante con la comuna, hemos ido informando y ellos saben que estas demoras son porque estamos implementando un nuevo software desde el Servicio de Salud, para mejorar la atención hacia ellos”

Víctor Burgos, referente técnico de Avis en el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, señaló: “Hijuelas ha tenido una buena recepción y se han ido resolviendo bastante bien las dudas que tienen y las dificultades, en términos de la implementación y la adopción usuaria, así que los requerimientos los han ido levantando con acompañamiento nuestro y la idea es poder apoyarlos en este proceso, pero están en una curva de aprendizaje bien interesante en la implementación”

Cabe señalar que Hijuelas tiene una población a cargo de casi 21 mil usuarios y usuarias, distribuidos en el CESFAM Dr. Orlando Orrego Torres, el más grande de la comuna; el Cesfam Ocoa y la Posta de Salud Romeral.

Implementación en Nogales

Posteriormente, el equipo se trasladó al Departamento de Salud de la comuna de Nogales, donde también se realizó una evaluación del equipo encabezado por su Director, en donde se realizó un balance de las capacitaciones, de la interfaz del nuevo sistema, del proceso de migración de datos y de temas de alto interés como es la migración de las recetas, destaca Víctor Burgos: “Nogales, tiene más brechas, es una comuna que todavía tiene algunas situaciones propias del proceso de implementación por resolver en casos de uso, acompañamiento en algunos procesos y que es necesario volver a nivelar y contar con apoyo de soportes implementadores, que una vez que culmine el proceso con la red, nos permita identificar estas situaciones. La voluntad está de disponibilizar el recurso necesario, para ir dando respuesta a aquellas situaciones  y definir lo que es estructural del sistema y también procesos de gestión que se tienen que actualizar. Vamos a avanzar y apoyarlos en lo necesario, para que también puedan mejorar la experiencia usuaria y resolver sus dudas”

Cabe señalar que la comuna de Nogales posee una población a cargo de aproximadamente 20 mil usuarios y usuarias distribuidos en los CESFAM de Nogales y El Melón, además de los CECOSF de El Polígono y Ex Asentamiento.