Cargo: Profesional del área de soporte técnico

Vacantes: 02

Grado E.U.S.: 13°

Jornada: 44 horas

Lugar de desempeño: Subdirección de Recursos Fisicos y As

Recepción de antecedentes: Desde el 12 al 18 de enero del 2024

Objetivo del cargo: Proporcionar asistencia y soluciones a los usuarios en relación con problemas técnicos o dificultades que puedan surgir en el uso de productos, servicios o sistemas tecnológicos. Estos pueden incluir hardware, software, redes, aplicaciones y otros aspectos relacionados. 

Funciones generales:   

•  Contacto directo con referentes responsables o jefaturas en cada establecimiento y empresas proveedoras.
• Gestionar, administrar licencias, mantener y dar continuidad operacional a software de Autodesk, office y Adobe.
• Ejecutar trabajo coordinado y cooperativo con los demás establecimientos de la red asistencial SSVQ, fortaleciendo la entrega de servicios oportunos y de calidad a los usuarios, aportando a la mejora del nivel de desarrollo de la red.
• Atención de requerimientos relacionados con el correo electrónico institucional, coordinando acciones con referentes del MINSAL.
• Resolución de problemas técnicos: Investigar, diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios o clientes. Esto implica analizar la situación, identificar la causa raíz del problema y aplicar soluciones adecuadas para restablecer el funcionamiento normal del sistema o producto.
• Atención al cliente: Proporcionar un servicio al cliente de calidad al interactuar con los usuarios y clientes. Escuchar activamente sus inquietudes, brindar orientación y apoyo técnico, y mantener una comunicación clara y efectiva para asegurar la satisfacción del cliente.
• Instalación y configuración: Realizar la instalación y configuración de hardware, software y sistemas tecnológicos. Esto puede incluir la instalación física de dispositivos, la configuración de software, la conexión de redes y la realización de pruebas para garantizar el funcionamiento adecuado.
• Mantenimiento preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo en sistemas y equipos para asegurar su funcionamiento óptimo. Esto puede incluir la aplicación de actualizaciones de software, la limpieza y el mantenimiento de hardware, la realización de copias de seguridad y la monitorización de los sistemas para prevenir posibles problemas.
• Documentación y registro: Registrar y documentar de manera precisa los problemas reportados, las soluciones aplicadas y las interacciones con los usuarios o clientes. Esto es útil para futuras referencias y para mantener una base de conocimientos actualizada para el equipo de soporte técnico.
• Capacitación y formación: Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso correcto de los productos o sistemas tecnológicos. Esto puede incluir la creación de materiales de capacitación, la organización de sesiones de capacitación y la elaboración de documentación de soporte para facilitar el uso de los productos.
• Colaboración con otros equipos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como desarrollo de software, operaciones de red o calidad, para resolver problemas complejos y mejorar continuamente los productos y servicios técnicos ofrecidos.

REQUISITOS.

Requisitos Legales:

 Los postulantes deberán cumplir los requisitos de ingreso a la Administración Pública, establecidos en el Art. 12º de la Ley 18.834:

1. Ser ciudadano;
2. Haber cumplido con la ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente;
3. Tener salud compatible con el desempeño del cargo;
4. Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional que por la naturaleza del empleo exija la ley.
5. No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones, y
6. No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por crimen o simple delito.

Por otro lado, y en virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en los presentes cargos, la institución contratante deberá́ consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá́ autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario

Requisitos Específicos:

 Los requisitos establecidos en el Decreto con Fuerza de Ley. Nº 08 del 30 de noviembre del 2017 del Ministerio de Salud:

• • Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a un año, en el sector público o privado; o,
  • Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años, en el sector público o privado.

Aspectos Técnicos para el desempeño del cargo:

• Título profesional atingente al cargo.
• Experiencia Profesional de al menos 1 año en soporte técnico.
• Acreditar encontrarse en calidad contrata vigente en el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, a través del documento: Relación de Servicio.

Aspectos Deseables:    

1. •  Experiencia Profesional de al menos 1 año en soporte técnico y administración de contratos de arriendo de equipamiento informático, en instituciones públicas.
   • Experiencia en equipos de trabajo.
   • Experiencia con atención a usuarios.
   • Ofimática nivel avanzado.
   • Conocimiento en armado, desarmado y reparación de equipamiento computacional.
   • Experiencia en gestión de proyectos.
   • Experiencia en procesos licitatorios y como referente técnico de contratos.
   • Conocimiento de redes computacionales.

PROCEDIMIENTO DE POSTULACION.

 Las personas interesadas en postular deberán hacerlo a través de correo electrónico a reclutamiento.dss@redsalud.gob.cl.

Los antecedentes requeridos para postular a este proceso son:

• Ficha de postulación (según formato entregado en anuncio)
• Currículum Vitae Ciego actualizado (según formato entregado en anuncio).
• Certificado o copia de título profesional.
• Certificado de relación de servicio con algún establecimiento de la Red del SSVQ vigente al momento de postular.
• Certificados que acrediten experiencia profesional previa, de acuerdo con los requisitos del DFL 08/2017 de acuerdo al grado del cargo, este debe indicar cargo, funciones desempeñadas, período en el cual cumplió las funciones, su fecha de inicio y término, con firma y timbre de entidad que lo emite, (no se considerarán contratos de trabajo, finiquitos, ni certificados de cotizaciones). Se recomienda hacer uso del formato de certificado de experiencia laboral que se encuentra disponible en el anuncio.
• Fotocopia simple de los certificados de actividades de Capacitación y Formación de Postgrado realizados, pertinentes al cargo, realizados en los últimos 5 años.

“La experiencia laboral evaluada se considera posterior a la obtención del título profesional o técnico, según corresponda”

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.

Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se comúnmente se administran, deberán informarlo en la ficha de registro o ficha de postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten a este proceso de selección.

Los(as) postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan. Los(as) postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.

El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de candidatos idóneos, entendiéndose por éstos aquellos candidatos(as) que no cumplan con el perfil y/o requisitos establecidos.

Las consultas sobre el proceso de postulación, como el estado del concurso podrán canalizarse sólo a través de correo electrónico dirigido a reclutamiento.dss@redsalud.gob.cl.